A Merten International és a budapesti Osztrák Nagykövetség Kereskedelmi Osztálya közös rendezvényt szervez, amelynek célja bemutatni olyan innovatív, egyben költséghatékony technikákat, amelyek segítségével a vállalatok fejleszthetik vevőkapcsolataikat, versenyképességüket.
Az előadások nyelve: magyar, részben német – tolmácsot biztosítunk (Az előadások anyaga német nyelven is elérhető). Az előadásokat büféedbéd követi, melyen az előadókat négyszemközti beszélgetésre is invitálhatják.
Fő téma: A vállalatvezetők úgy tekintenek a vevő- és szolgáltatásközpontúságra, mint döntő versenyelőnyre, ezt igazolják az új tanulmányok felmérések is. A vevőközpontú vállalati stratégia minden piaci résztvevő számára követelménnyé vált, alapvető feltétel a jól informáltság és a megszerzett információk strukturált rendszerezése – legyen szó cégről vagy közintézményről. A megoldás: innovatív, egyben költséghatékony és egyszerűen kezelhető eszközök.
Az előadások tartalmából:
Körmendi Péter (Manager, M&M Kft.): CRM (Customer Relationship Management) –
Az integrált, ügyfélközpontú marketing eszköze
A CRM az angol Customer Relationships Management kifejezés rövidítése, amit magyarra talán “ügyfélkapcsolat kezelésnek” fordíthatnánk. Már a szó magyar jelentéséből is jól látszik, hogy ez nem csupán egy számítógépre telepített programot jelent, hanem egyben egy nézőpontot, egy stratégiát és egy cégszervezési eszközt is. A CRM mint üzleti diszciplína egyik fő tézise, hogy az ügyfelek különböznek egymástól. Különféle igényekkel lépnek fel, amikor egy cégtől terméket vagy szolgáltatást akarnak vásárolni, s különböző szintű profitforrást jelentenek a cégnek: van, aki nagyon profitábilis, van, aki kevésbé. A CRM-et választó vállalat úgy tud növekedni, hogy jövedelmezőbbé teszi egyéni ügyfeleit, továbbá a termékeket a vásárlási hajlandóságot mutató ügyfeleknek kell eladni, s kevesebb időt és erőforrást kell szentelni a vásárlásra nem hajlamos ügyfelek sikertelen megnyerésére. Ha ismerjük, miként változik ügyfeleink értéke, olyan meglévő és jövendő vevőinkre összpontosíthatunk, akik nagyobb valószínűséggel jelentős profitot generálhatnak számunkra.
Manfred Merten (GF, Merten Management GmbH): Korszerű városmarketing, a legmodernebb technika bevetésével – ahogy Schwechat (A) megoldotta az egyre költségesebb városi kommunikáció problémáját
Jókay Tamás (Regional Manager, Quality Austria Magyarország): Vevői bizalom- és márkaépítés a tanúsítás által
Alf Martienssen (Manager, Pannon International Marketing Kft.): A siker kulcsa a vevő „megértése”,
avagy Best Practice példák a modern marketingeszközök alkalmazására
Egy általános bevezető után, amelyben bemutatja a korszerű vevőmegtartási/ügyfélkezelési technikákat, sikeres projekteket fog felhozni példaként arra, hogy hogyan lehet a hazai cégeknél korszerű marketingeszközök felhasználásával egy jobb közeledést biztosítani a vevők/potenciális vevők fele, ami aztán érezhetően és mérhetően a forgalom növekedéséhez vezet.
Helyszín: Osztrák Nagykövetség Kereskedelmi Osztály (H-1062 Budapest, Délibáb utca 21)
Időpont: 2009. szeptember 15., 10:00 óra (vége előre láthatólag 13 órakor)
A részvétel ingyenes! Jelentkezési határidő: 2009.09.11.
Jelentkezni lehet a következő címen: budapest@austriantrade.org
